PERSEPSI PENGURUS UNIT KEGIATAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published Oct 31, 2022
https://doi.org/10.24036/asce.v3i3.39983
Download
PDF
Statistic
Vol 3 No 3 (2022): Jurnal Applied Science in Civil Engineering

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Oktaviani Oktaviani
fadhil suhanda
pendidikan teknik bangunan
Iskandar G Rani

Abstract

Abstrak: Mahasiswa Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) berharap pelayanan yang diberikan oleh pihak Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) benar-benar mepermudah segala urusannya, baik dalam pengurusan surat dan proposal kegiatan maupun dalam pengurusan izin sarana prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengurus UKM terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai administrasi akademik dan kemahasiswaan Universitas Negeri Padang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di PKM UNP pada bulan Juli 2018. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, teknik sampel menggunakan teknik proporsional random sampling dengan melibatkan delapan puluh empat sampel.  Variabel dalam penelitian ini terdiri dari persepsi mahasiswa dan pelayanan administrasi. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner atau angket model Skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator tangible (bukti langsung) di dapatkan gambaran persentase baik 77.38% dengan nilai rata-rata 3.87, reliability (kehandalan) didapatkan gambaran persentase baik 69.38% dengan nilai rata-rata 3.47, responsivess (daya tanggap) di dapatkan gambaran persentase baik 66.57% dengan nilai rata-rata 3.33, assurance (jaminan) didapatkan gambaran persentase baik 71.43% dengan nilai rata-rata 3.57, empaty (empati) didapatkan gambaran persentase baik 66.33% dengan nilai rata-rata 3.32. Disimpulkan bahwa kepuasan pengurus UKM UNP periode 2018 terhadap pelayanan pegawai BAAK UNP dalam  kategori baik dengan rata-rata 3.51 (70.22%).


 


Kata kunci: Persepsi, Pelayanan, Administrasi

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in JASCE.

The author holds the copyright of the submitted and published articles, with the understanding that articles are disseminated under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0.

The editor team is entitled to do the editing in accordance with the guidelines writing or template in the JASCE.

How to Cite
Oktaviani, O., suhanda, fadhil, & Rani, I. (2022). PERSEPSI PENGURUS UNIT KEGIATAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG. Jurnal Applied Science in Civil Engineering, 3(3), 240-245. https://doi.org/10.24036/asce.v3i3.39983

References

[1] Aldo, L., & ., O. (2021). Persepsi Mahasiswa Program Studi Pendidikan Teknik Bangunan Tentang Merdeka Belajar – Kampus Merdeka. Jurnal Applied Science in Civil Engineering, 2(1), 26-32

[2] Arikunto, Suharsimi. 1989. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

[3] Husein Umar, 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.

[4] Irawan, (2006:61), Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.

[5] Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.

[6] Pasolong, Harbani. 20011.Teori Administrasi Publik. Cetakan ketiga. Bandung: CV. Alfabeta.

[7] Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithaml, Valarie A. 1988, “SERVQUAL: AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”.

[8] Purnama Sari, Eka (2014), Kinerja pegawai pada kantor Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan (BAAK) Universitas Negeri Padang.

[9] Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

[10] Srinita, H., & Abdullah, R. (2020). Persepsi Mahasiswa Pendidikan Teknik Bangunan Jurusan Teknik Sipil FT-UNP Terhadap Kesempatan Kerja Sebagai Guru. Jurnal Applied Science in Civil Engineering, 1(3), 124-130

[11] Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta.
_________. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

[12] Husein Umar, 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.





Biodata Penulis

Fadhil Suhanda. Lahir di Dalam Koto, 28 Oktober 1992. Menyelesaikan S1 Sarjana Pendidikan di Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang tahun 2018.